Панель управления операторами
  • Автоматизированное программное
    рабочее место супервайзера
    для АТС на базе Asterisk

    • Управление операторами и группами
    • Статистика в режиме real-time
    • Информация о клиентах real-time
    • Помощь сотрудникам колл-центра
    Заказать презентацию JustARM
  • Ключевые показатели
    вашего колл-центра
    в одном окне

    • Отображение ключевых метрик
    • Индикация критических событий
    • Вывод отчётов на HD экран
    • Мотивация сотрудников колл-центра
    Заказать презентацию JustARM
Более чем в 2 раза повышается эффективность работы операторов КЦ.
Становится доступно более 20 новых статистических отчетов.
Достигается рост показателя индекса NPS более чем в 2.4 раза.

JustARM – автоматизированное рабочее место супервайзера, предназначено для осуществления наблюдения, контроля и управления операторами и показателями колл-центра в режиме реального времени.

Позволяет получать:

  • статистику в режиме реального времени
  • cтатистику по группам операторов
  • детальную информацию по операторам
  • уведомления о критических событиях

А также, осуществлять управление операторами колл-центра.

Возможности JustARM

Real-time статистика

JustARM выводит полную информацию по группам и операторам колл-центра. Вся информация отображается в режиме реального времени. Переключаясь между группами, супервайзер получает подробную информацию о каждом операторе.

Видя критическую ситуацию, супервайзер может оперативно принимать решения, например об изменении состава групп путем вывода оператора из одной и включением в другую группу, где требуется его участие. Например, группа операторов не справляется с потоком обращений и образуется очередь клиентов ожидающих ответа длительное время.

Индивидуальная настройка

Настройте JustARM под себя.

Вы сможете самостоятельно решить, какую информацию и в каком виде, вам необходима для контроля и управлением колл-центром.

Настраивайте вид и отображение блоков, выбирайте, какие группы операторов отображать, а какие скрыть, выводите на Дашборд самые важные для вашего колл-центра метрики, регулируйте параметры пороговых значений и многое другое.

Настройка критических событий

Не тратьте лишнее время на поиск проблемных мест и анализ ситуации. Если дорога каждая минута настраивайте метрики пороговых значений. Основываясь на регламентах компании, показателях качества и собственном опыте, задавайте и регулируйте те параметры, которые важны для оценки и анализа ситуации в вашем колл-центре.

Если что-то пошло не так:

  • много клиентов ожидают ответа операторов
  • средняя длительность разговоров выше чем должна быть
  • не хватает сотрудников на рабочих местах

Сработает индикатор порогового значения и вы будете своевременно проинформированы о случившейся ситуации.

Группы и телефонная книга

Супервайзеру доступна информация обо всех разговорах, которые происходят в колл-центре в режиме реального времени, а также о тех клиентах, которые ожидают своей очереди.

Выбрав оператора колл-центра, супервайзер сможет прослушать телефонный разговор, подключиться к нему что бы дать подсказку оператору в режиме «шепота» или организовать конференцию.

Если вы видите, что образовалась очередь из ожидающих клиентов, АРМ позволит распределить звонки между другими группами операторов или принудительно назначить ответственного оператора за данный вызов или самостоятельно пообщаться с клиентом.

Для перевода вызова на оператора, можно воспользоваться телефонной книгой.

История телефонных разговоров

Супервайзеру доступна подробная информация обо всех телефонных вызовах. Так, выбрав нужного оператора или группу, в интерфейсе АРМ будут отображена подробная информация обо всех состоявшихся и несостоявшихся телефонных вызовах и разговорах.

Супервайзер получит сведения обо всех звонках в рамках рабочего дня (время звонка, длительность, направление, статус) и, при желании, сможет его прослушать.

Дашборд

Дашборд супервизор позволит наблюдать за ключевыми метриками колл-центра в режиме реального времени:

  • Сводные показатели по работе колл-центра;
  • Информация по выбранным группам операторов;
  • Информация по отдельно взятым операторам. 

Для каждой метрики выводимой на Дашборд возможно настроить индикацию порогового значения.

Дашборд может быть использован не только, как инструмент супервайзера, он позволит операторам колл-центра видеть ситуации, что будет дополнительным мотивационным инструментом в работе.

Возможности интеграции с АТС

JustARM легко интегрируется с большинством популярных АТС на базе Asterisk

Появились вопросы?

Закажите презентацию JustARM прямо сейчас!

Наши клиенты